Gjennomføre en retur i ProTouch

Denne guiden viser hvordan du gjennomfører en retur i ProTouch.

Det finnes to måter å starte en returtransaksjon på.

Metode 1 – Starte retur fra kassebildet

I kassebildet trykker du på Retur.

[Bilde 1]

Du får nå tre valg:

• Skann strekkoden på salgskvitteringen for å knytte returen til det opprinnelige salget.
• Skriv inn kvitteringskoden manuelt.
• Velg Hopp over for å registrere returen som en generell retur uten tilknytning til et tidligere salg.

[Bilde 2]

Når du har skannet eller skrevet inn strekkoden og trykket OK, vil videre prosess avhenge av hvordan det opprinnelige salget ble betalt.

Salg gjennomført uten integrert betalingsterminal

Hvis salget ble gjennomført med en annen betalingsmetode enn integrert betalingsterminal, legges alle varene inn som retur (minus) i handlekurven.

Du kan nå:

• Trykke Betaling for å gå videre til returvinduet og velge ønsket returmetode.
• Gjennomføre en delretur ved å fjerne varene som ikke skal returneres før du trykker Betaling.

[Bilde 5]

Salg gjennomført med integrert betalingsterminal

Hvis salget ble gjennomført med integrert betalingsterminal, gjenkjenner ProTouch dette automatisk.

Du får da følgende valg:

• Ja – Returnerer hele transaksjonen direkte via den integrerte betalingsterminalen.
• Nei – Lar deg gjøre endringer i handlekurven før returen fullføres.

Når du trykker Betaling, åpnes returvinduet. Her finner du de samme returmetodene som ved en vanlig retur, i tillegg til Terminal (Integrert), som tilbakefører beløpet direkte til kundens bankkort.

[Bilde 6]

---

Metode 2 – Starte retur fra “Salg”

Den andre metoden er å starte returen fra Salg på forsiden av kassen.

[Bilde 7]

Finn salget som skal returneres, marker det og trykk Vis.

[Bilde 8]

Du åpner nå ordredetaljene for salget. Her kan du:

• Trykke på Ordrenr for å kopiere ordrenummeret.
• Trykke Return order for å starte returprosessen som beskrevet tidligere basert på original betalingsmetode.

[Bilde 9]

---

Viktige merknader

• Hvis du gjør endringer i en retur, må du alltid kontrollere at Retur-knappen fortsatt er aktiv før du trykker Betaling.
• Når du trykker Betaling under en retur, skal Returvinduet alltid åpnes.
  Hvis returvinduet ikke vises, er transaksjonen ikke lenger en retur, men en vanlig betaling.